图书分类：服务人员实务

作者：瘳荣隆 / 出版时间：2008-1-1 / 出版社：中国旅游出版社 / 定价：￥21.00

本书全景模拟导游口语考试现场，针对性极强，是立志从事导游职业的考生最实用，最有效、最易掌握的备考指南。 本书全面细致而又高度专业，是已经入行的导游提高自身业务水平，更深入了解四川、丰富四川导游词的必备之书。      >>点击查看详情

作者： 杨光，王冬青 主编 / 出版时间：2007-10-1 / 出版社：电子工业出版社 / 定价：￥24.00

本书以导游主体（导游员）、导游客体（游客）、导游服务为研究对象，重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法，是一门应用性、综合性非常强，且涉及很多学科类别的课程，是旅游与酒店管理专业的主干专业技能课。 本书根据教育部《高职高专教育基础课课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写。全书共8章，内容包括导游服务、导游员、团队导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能、常见问      >>点击查看详情

作者： 刘锋 编 / 出版时间：2007-9-1 / 出版社：社会科学文献出版社 / 定价：￥35.00

《北京实用导游》，是以首都著名的旅游景点及名胜古迹的翔实导览为主体的综合本。而笔者于2000年出版的《新北京导游词》一书，则以首都的新市容、新风貌、新成就及未来发展前景的介绍为重点，两书为一对姐妹篇，内容有别、侧重不一、各具特色、互为补充。读者如将两书结合起来阅读与使用，便可大大增进对古今北京的了解与认识，尤其更加有利导游从业人员的入门教育、应试培训、学以致用及旅游接待艺术水平的不断提高，      >>点击查看详情

作者：樊丽丽 / 出版时间：2007-8-1 / 出版社：中国经济出版社 / 定价：￥26.00

我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，而导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。导游员是旅游业的主体。导游服务的质量高低、效果好坏取决于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须具备      >>点击查看详情

作者：张金霞 / 出版时间：2007-7-1 / 出版社：旅游教育出版社 / 定价：￥17.00

导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材，本书结构新颖，正文分七个单元，第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国／地区的礼俗。每个单元列举了“培训要点”，并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合      >>点击查看详情

作者：段颖 / 出版时间：2007-7-1 / 出版社：东南大学 / 定价：￥24.00

本书内容共分八章，着重阐述我国历史常识、民族民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古典园林、菜肴饮品、风物特产等方面的概念、分类、具体内容及有关应掌握的知识。在编写过程中我们根据高等职业教育的要求，充分体现内容先进性、教学适用性、知识实用性、结构合理性、使用灵活性的现代职业教育理念，注意教材编写的科学性、规范性、针对性，使之贴近高等职业院校旅游管理专业的教学实际，更适合专业教学和行业发展的要      >>点击查看详情

作者：王苏琪 / 出版时间：2007-5-1 / 出版社：旅游教育出版社 / 定价：￥10.00

随着中国旅游业的发展，越来越多的年轻人选择了投身于这一行业，将导游或领队作为自己的职业。这是一个可喜的现象。但也应该看到，带团工作专业性很强，其中是有很多学问的。笔者将自己在旅游业多年的工作实践经验进行了总结，结集成这本小书，希望能够帮助新入行的同业们，消除盲目性，增强理智性，把好行业的“脉”，定好自己的“岗”；帮助已入行的同行们，看清自己的“位”，找准自己的“缺口”，更好地做好自己的工作      >>点击查看详情

作者：王琦 / 出版时间：2007-4-1 / 出版社：上海财经大学 / 定价：￥17.00

　　本书的编写思路紧紧围绕当前旅游专业高职高专教育的办学思想，以实战性、可操作性为主旨，尽可能缩短学生的课堂学习与实际岗位之间的距离，让学生（员）从接触这门课程开始，就注重职业素养的培育、专业技能的提高。 　　本书既可作为高校旅游专业学生实践教学的实训教程，同时又可供旅行社作为员工的培训参考教程。      >>点击查看详情

作者：李娌 王哲 / 出版时间：2007-4-1 / 出版社：旅游教育 / 定价：￥20.00

本书中的案例注重内涵的丰富与体系结构的完整，以求对翔实的背景材料进行多角度、多层面的分析研究；与重资料罗列而轻分析研究的资料库式的案例不同，本丛书中的案例注重分析研究的独创性，我们的作者或为案例的亲历者，或做了深入的调研，或结合自己的研究领域对事例做了重新的解读。内容的创新及深度与广度的最佳结合，有效地保证了图书的价值含量。 本书研究的对象包括旅游行政管理与旅游经营部门，如旅游行政部门对行      >>点击查看详情

作者：周晓梅 / 出版时间：2007-3-1 / 出版社：旅游教育 / 定价：￥19.00

21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。 导游员是导游工人的主体。民游服务的质量高低、效果好坏于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面      >>点击查看详情

作者：刘名俭 周霄 / 出版时间：2007-1-1 / 出版社：中国旅游出版社 / 定价：￥25.00

　　时至今日，随着旅游活动逐渐成为大众的一种常见生活方式，旅游业也在世界经济持续增长、国际环境相对平衡等因素的催化下飞速发展，并一路成为最大的朝阳产业之一。 　　由于旅游业自身的外向型特征，使其成为对外开放和交流的重要渠道。素有“民间大使”美誉的导游人员，作为旅游业的窗口服务工作者和旅游地文化的传播者，应该在旅游活动中尽力展示本地区导游人员提供一本有关湖北游的基础知识全书，进一步树立湖北      >>点击查看详情

作者：李丰生 王熙兰 李美霖 / 出版时间：2007-1-1 / 出版社：中国林业 / 定价：￥27.00

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作者：蒋文中 / 出版时间：2007-1-1 / 出版社：旅游教育出版社 / 定价：￥15.00

本丛书主要具有以下鲜明特点: 第一，作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一些实践经验和扎实的知识功底，保证了丛书内容的准确性。 第二，知识实用。本丛书不仅专题和知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写；另外，书中还配有大量的案例，为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。 第三，编排灵活。本丛书按专题      >>点击查看详情

作者：孔永生 / 出版时间：2007-1-1 / 出版社：中国旅游出版社 / 定价：￥15.00

　　“旅游细微服务与管理丛书”是从关注服务中的细节入手，以案例为线索，用生动、形象、直观的形式，把服务中应当被关注的细节一一展现出来。与同类的案例书相比，本丛书具有以下几个特点：一是本丛书中的案例都是在深入调研的基础上，从实践中总结出的典型案例，这些案例都是经过精心筛选、编写和分析完成的；二是本丛书中的案例关注的都是服务中的细节，这些细节是服务中必不可少和至关重要的，但在实践中又是常常被忽      >>点击查看详情

作者：郭赤婴 / 出版时间：2007-1-1 / 出版社：中国旅游出版社 / 定价：￥12.00

本书为“导游考试习题集”丛书的其中一册。全书共分导游理论、导游实务和服务技能常识三部分，选编了一些常考的习题。本书所选习题内容丰富，题形全面(包括判断题、填空题、单项选择题、多项选择题)，具有很强的实用性。      >>点击查看详情

作者：黎泉 / 出版时间：2006-11-1 / 出版社：中国旅游出版社 / 定价：￥15.00

　　导游员必须清醒地认识到，这些旅游接待单位提供的服务在某种意义上说就是游客购买的“旅游产品”，导游员要按照旅游接待计划书上的要求，监督旅游接待单位按标准向游客提供服务。同时，导游员要尊重这些接待单位的工作人员。既不应因带者“财神爷”前来而显得盛气凌人，也不因工作上出现一些矛盾和问题而变得低声下气，始终要保持一种热情上进的工作姿态。其次，要及时向他们互通信息和情况，遇到工作上的困难和问题时      >>点击查看详情

作者：陈乾康 / 出版时间：2006-11-1 / 出版社：中国人民大学出版社 / 定价：￥24.00

　　许多人是通过导游认识旅游业并发现旅游的魅力所在的，成为一名优秀的导游是不少年轻人心中的梦想。近年来全国各地导游考试热潮迭起，北京、四川等省市甚至连续多年考生规模达到上万人，说明导游职业有很强的吸引力，并广泛被社会所看好。 　　导游热所带来的招生热，使目前已经出版的导游实务类教材可以说是汗牛充栋，各省市都编有自己的资格考试教材，这些教材虽然价格不菲但销售却非常火暴，可见该类教材的紧缺。      >>点击查看详情

作者：张舒哲 高娴子 / 出版时间：2006-10-1 / 出版社：旅游教育出版社 / 定价：￥16.00

本书在编写过程中，充分注重学生的实践能力、创新意识与学习能力的培养，坚持突出导游口语的特点，在叙述中尽可能采取要领与示范相结合的方法，贴近旅游团的实际运作特点。同时，在阐述问题时，也注意理论和实际的结合，充分体现理论的探索性、知识的综合性、操作的可行性和实用性原则。语言叙述上力求做到深入浅出，条理清晰，使学生通过对本书的学习，能够具有较强的口头表达能力和掌握较高的导游技巧。 本书      >>点击查看详情

作者：张光生 / 出版时间：2006-10-1 / 出版社：科学普及出版社 / 定价：￥38.00

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作者：林梅英 / 出版时间：2006-9-1 / 出版社：郑州大学 / 定价：￥23.00

1 导游服务概述 2 导游人员 3 导游服务程序      >>点击查看详情